أعلنت شركة "مايكروسوفت" الأمريكية، اليوم السبت، عن استعادة خدماتها بالكامل وعودتها للعمل بشكل طبيعي، وذلك إثر انقطاع عالمي واسع النطاق طال برمجياتها الإلكترونية مثل خدمة "أوتلوك"، وأثر منذ يوم الخميس على ملايين المستخدمين والمؤسسات حول العالم، بحسب ما أفادت وكالة "فرانس برس".
وفي منشور لها على منصة "إكس"، صرّحت الشركة قائلة: "لقد نجحنا في معالجة السبب الجذري للحادثة وأعدنا الخدمة إلى المستخدمين والمناطق التي كانت لا تزال متأثرة".
وكانت "مايكروسوفت" قد أعلنت يوم الجمعة عن "استعادة واسعة" لخدماتها وقدمت اعتذارها رسمياً عن هذا العطل العالمي، مبينةً في الوقت ذاته أن المشكلة مرتبطة "بمشكلة تقنية لا علاقة لها بهجمات سيبرانية أو بالذكاء الاصطناعي".
وقد تسبب العطل، الذي ضرب أنظمة "مايكروسوفت" يوم الخميس وانتشر على نطاق عالمي، في توقف منتجاتها في ما لا يقل عن 74 دولة وإقليمًا موزعة على قارات العالم المختلفة، وتشمل الأميركيتين وأوروبا وآسيا وإفريقيا، وفقًا لما أورده موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد الأعطال التقنية.
وبيّنت الشركة أن العطل نشأ أساساً بسبب "حمولة مرتفعة" على بنيتها التحتية، وهو ما أثر بشكل مباشر على خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك"، بالإضافة إلى منصّة الاتصال الجماعي "تيمز" ومساعدها الرقمي المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت".
وفي تفاصيل إضافية، أوضحت "مايكروسوفت" لاحقاً أن الخلل "نجم عن مشكلة حدثت خلال عملية سابقة لزيادة قدرات الشبكة"، مشيرة إلى أن هذا الخلل لم يُكتشف في حينه، بل ظهر جلياً للعلن عند إجراء تعديل أحدث على الشبكة؛ إذ توقّف جزء من الخوادم عن العمل تماماً، في حين تعرّضت الخوادم المتبقية لضغط هائل وفوق العادة. وتعهدت المجموعة العملاقة بنشر تقرير تفصيلي وكامل عن ملابسات الحادثة فور الانتهاء من التحقيقات الجارية.
على صعيد متصل، حذّرت "مايكروسوفت" اليوم السبت من "حملة تصيّد إلكتروني تستغلّ الاضطرابات" التي شهدتها شبكتها، موضحةً أن هناك رسائل إلكترونية زائفة تدّعي صدورها عنها، وتزعم كذباً أن الرسائل التي علقت خلال فترة العطل ستُحذف نهائياً بعد 24 ساعة ما لم يقم المستخدم بالضغط على رابط معين لاستعادتها.
يُذكر أن هذا الانقطاع انعكس سلباً أيضاً على خدمات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تعتمد في تشغيلها على برمجيات "مايكروسوفت"، مثل روبوتي المحادثة "تشات جي بي تي" و"كلود". ويأتي هذا الحدث ليُذعن إلى أزمة مشابهة شهدها شهر تموز/يوليو 2024، حين تسبّب عطل معلوماتي ناتج عن تحديث برمجي فاشل في شلل واسع النطاق للحركة في المطارات والمستشفيات ومختلف الهيئات حول العالم.